Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundframgångsrepresentant som vill vara en nyckelperson i att bygga starka och långvariga relationer med våra kunder. Som Kundframgångsrepresentant kommer du att arbeta nära våra kunder för att förstå deras behov, hjälpa dem att maximera värdet av våra produkter och tjänster samt säkerställa att de uppnår sina mål. Rollen kräver en kombination av utmärkt kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en passion för kundservice. Du kommer att fungera som en länk mellan kunden och vårt interna team, vilket innebär att du behöver kunna samarbeta effektivt med olika avdelningar för att lösa kundfrågor och förbättra kundupplevelsen. Vi värdesätter en proaktiv inställning där du identifierar möjligheter till förbättring och arbetar för att förebygga problem innan de uppstår. I denna roll är det också viktigt att kunna analysera kunddata för att förstå trender och behov, samt att kunna rapportera insikter till ledningen för att bidra till företagets utveckling. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra, har en stark känsla för detaljer och vill arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet står i fokus, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer för att säkerställa långsiktig framgång.
- Ge support och rådgivning till kunder för att maximera användningen av våra produkter och tjänster.
- Identifiera och lösa kundproblem snabbt och effektivt.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen och lösa tekniska eller operativa frågor.
- Analysera kunddata för att förstå trender och behov samt rapportera insikter till ledningen.
- Utveckla och genomföra strategier för att öka kundnöjdheten och minska churn.
- Följa upp med kunder regelbundet för att säkerställa deras fortsatta framgång.
- Utbilda kunder i produktfunktioner och bästa praxis.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera CRM-systemet noggrant.
- Delta i möten och bidra med kundperspektiv i produktutveckling och förbättringsinitiativ.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundframgångsroller, gärna inom liknande bransch.
- Utmärkta kommunikations- och relationsbyggande färdigheter.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Stark problemlösningsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
- Proaktiv och självgående med hög servicekänsla.
- Förmåga att arbeta i team och samarbeta över avdelningar.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge ett exempel på när du förbättrade kundnöjdheten?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera kunder att hjälpa?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur arbetar du för att förstå kundens behov?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med andra avdelningar för att lösa ett kundproblem?
- Hur följer du upp med kunder efter att en fråga är löst?
- Vilka metoder använder du för att analysera kunddata?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
